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Sales Operations Manager (SEUR)

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Location:
Paris, FR
Other Location(s):
Netherlands, Amsterdam;
Job Id:
JR0007867
Job Category:
Sales
Job Description

Sales Operations Manager, Paris, France

"Together is Power"

McAfee is one of the hottest companies in the exciting, growing and important cyber-security industry. At the heart of our double-digit growth is the sales operation.

In this role you will continue to transform and challenge our business to be the best. Partnering hand in hand with the Sales VP for Southern Europe you will be central to driving strategy and setting priorities.

This position is the link to ensure that the defined infrastructure, operations support and sales processes are fully defined, understood, deployed and leveraged/enforced. You will enable the business to focus on the commercial aspects whilst the operations are managed and provided as a service to support the business.

Full ownership and responsibility of all aspects of Sales Operations in the region, incl Contract/Deal Review, infrastructure (support systems and tools), sales processes (Sales Forecasting and Account Planning) as well as identifying processes to improve business performance. 

This role will work closely with Sales Management, Legal & Finance teams within the region and WW Operations.

Primary Responsibilities

  • Drive structure & discipline with regards to sales support tools and process (CRM /forecasting/account planning/pricing/deal structure)
  • Operational support for the EMEA / WW organizational goals
  • Achieve Sales force excellence trough delivering performance management tools and implementing sales development programs
  • Establish greater degree of integration of acquired companies
  • Develop broader and deeper relationships within matrix structure and ensure alignment to business goals
  • Implement, enforce, track and report performance metrics
  • Review and implementation of Infrastructure (processes, tools and support systems, Sales Tools & Systems) to include CRM, sales forecasting and account planning
  • Promote best practice
  • Assess sales competencies and training needs

Experience

  • Strong track record of operational experience in a similar role or significant business exposure in Hi-tech hardware/software industry
  • Proven experience with effective CRM implementation and related aspects like sales usage & standards, database accuracy, territory definition and roll-out and alignment to the business
  • Track record in supporting and coaching the team on effective use of sales tools (CRM) and sales process and meeting deadlines
  • Proven experience in conducting deal reviews and strategic pricing working with the sales function
  • Ability to build sales performance reporting based on metrics and review sales performance with the regional management team
  • Experience of coordinating RFP’s
  • Experience of working with Finance, Legal and HR functions to ensure the sales function meet their primary objectives
  • Ability to drive results in a matrix organisation
  • Graduate or graduate calibre

Competencies:

Competency

Description

Adaptability and Flexibility

  • Adapts to change
  • Is open to new ideas
  • Takes on new responsibilities
  • Is aware of changing circumstances and can handle them with minimal help from your manager.
  • Take on new problems and ask others for help only when absolutely necessary. 
  • Adjusts plans to meet changing business needs.

Organisational Savvy

  • Operates within the organization’s formal and informal structures
  • Builds allies and relationships across departments
  • Uses allies to build consensus and create results
  • Is appropriately diplomatic
  • Understands others’ roles and perspectives
  • Can sell projects and ideas across the organization

Communication and Influencing

  • Communicates clearly both verbally and in writing
  • Uses both written and oral communication to convey messages and information
  • Adjusts communication style/language to fit appropriate audience
  • Accurately maintains project schedule and reports progress against that schedule
  • Provides reports of defined metrics, project status and progress towards next

        milestones as required

  • Creates accurate and clear reports and summaries
  • Shares information & ideas appropriately
  • Presents information & ideas well
  • Demonstrates active listening skills, using both verbal and non-verbal styles

Customer  Service/Focus

  • Builds Customer Confidence
  • Assumes responsibility for solving customer problems
  • Ensures commitments to customers are met
  • Is committed to increasing customer satisfaction
  • Meets customer needs in a timely fashion
  • Identifies underlying customer problems
  • Solicits opinions and ideas from customers
  • Sets and manages achievable Customer Expectations
  • Ensures commitments to customers are met.

Initiative

  • Tackles problems and takes independent action
  • Seeks out new responsibilities
  • Acts on opportunities
  • Practices self-development
  • Generates new ideas

Personal Organisation

  • Keeps information organized and accessible
  • Maintains clean/functional work space
  • Works systematically and efficiently
  • Manages time well

Teamwork

  • Meets all deadlines and responsibilities
  • Reflects team standards and responsibilities
  • Listens to others and values opinions
  • Partners with other employees (e.g. proactively liaising across functions on product launches, providing leads to sales, etc.)
  • Helps team leader/manager to meet goals
  • Welcomes newcomers and promotes a team atmosphere

Decision Making & Judgment

  • Recognises problems and responds
  • Systematically gathers information to make the best decision
  • Seeks Input from others
  • Addresses root cause and not symptoms
  • Sorts through complex issues
  • Makes timely decisions/can make difficult decisions
  • Uses consensus when possible
  • Makes timely decisions
  • Communicates decisions to others

Integrity & Ethics

  • Deals with others in a straight forward and honest manner
  • Accountable for own actions
  • Conveys the good news and the bad
  • Maintains confidentiality
  • Supports Company values

Planning & Organising

  • Develops realistic plans & goals
  • Aligns plans with Company goals
  • Keeps information organized and accessible
  • manages time well
  • Plans for and manages resources
  • Maintains diary; schedules appointments
  • Plans ahead for meetings, seeing customers and prospects
  • Creates Contingency Plans
  • works systematically & efficiently
  • maintains clean/functional work space
  • Co-Ordinates and Co-Operates with others

Results Focused

  • Targets and Achieves results
  • Sets challenging goals
  • Prioritises tasks
  • Overcomes obstacles
  • Accepts Accountability

#LI-HW1

À propos du poste

Membre clé de l'équipe commerciale régionale, vous êtes rattaché(e) au vice-président des ventes régionales et au directeur des opérations commerciales de la zone EMEA. Ce poste est un rôle de terrain et le lien qui permet de s'assurer que l'infrastructure, la prise en charge des opérations et les processus de ventes définis sont entièrement définis, compris, déployés et exploités/appliqués. Ce rôle permet à l'entreprise de se concentrer sur les aspects commerciaux tandis que les éléments opérationnels sont gérés et fournis en tant que service pour soutenir l'entreprise.

Vous assumerez la responsabilité et la prise en charge totales de tous les aspects des opérations commerciales dans la région, notamment : l'évaluation des marchés, l'infrastructure (systèmes et outils de support), les processus de vente (prévision des ventes et planning stratégique) ainsi que l'identification des processus visant à améliorer les résultats de l'entreprise. 

Dans le cadre de ce poste, vous devrez travailler main dans la main avec les équipes de gestion des ventes, juridiques et des finances pour les opérations dans la région et partout dans le monde.

Principales responsabilités

  • Apporter un cadre et un contrôle sur les outils et processus d'aide à la vente (CRM/prévision/planning stratégique/budgétisation/structure du marché)
  • Assurer un soutien opérationnel pour les objectifs de l'organisation dans la zone EMEA et dans le monde
  • Garantir l'excellence des performances de l'équipe de ventes en proposant des outils de gestion du rendement et en améliorant les programmes de développement des ventes
  • Établir un meilleur niveau d'intégration des entreprises acquises
  • Développer des relations plus poussées et plus étroites au sein de la structure matricielle et assurer le respect des objectifs de l'entreprise
  • Mettre en œuvre, exécuter, suivre et communiquer les indicateurs de rendements
  • Évaluer et mettre en œuvre l'infrastructure (processus, outils et systèmes de support, outils et systèmes de ventes) pour inclure le CRM, les prévisions des ventes et le planning stratégique
  • Promouvoir les meilleures pratiques
  • Évaluer des compétences commerciales et des besoins de formation

Expérience

  • Solide expérience opérationnelle sur un poste similaire ou une exposition professionnelle notable dans le secteur matériel/logiciel high-tech
  • Expérience confirmée dans la mise en œuvre d'un CRM efficace et des aspects associés, tels que les pratiques et normes commerciales, l'optimisation des bases de données, la définition du territoire et le déploiement et le respect des objectifs de l'entreprise
  • Expérience dans la gestion et la formation d'une équipe concernant l'utilisation efficace des outils de ventes (CRM) et processus de ventes et en matière de respect des délais
  • Expérience reconnue dans la réalisation d'évaluations du marché et la tarification stratégique en collaboration avec le service commercial
  • Capacité à établir des rapports de rendement des ventes en fonction des indicateurs et de l'évaluation du rendement des ventes à l'aide de l'équipe de gestion régionale
  • Expérience dans la coordination de demandes de proposition
  • Expérience de travail avec les services des finances, juridiques et des ressources humaines afin de veiller à ce que le service des ventes atteigne ses objectifs principaux
  • Capacité à obtenir des résultats dans une organisation matricielle
  • Titulaire d'une licence ou niveau licence

Compétences :

Compétence Description

Adaptabilité et flexibilité

  • Vous savez vous adapter aux changements
  • Vous êtes ouvert aux nouvelles idées
  • Vous pouvez assumer de nouvelles responsabilités
  • Vous êtes conscient des situations changeantes et pouvez les gérer sans trop demander l'aide de votre responsable
  • Vous assumez les nouveaux problèmes et demandez de l'aide aux autres uniquement lorsque c'est absolument nécessaire 
  • Vous adaptez vos projets pour respecter les besoins commerciaux évolutifs

Compétences organisationnelles

  • Vous travaillez dans les structures formelles et informelles de l'entreprise
  • Vous trouvez des alliés et établissez des relations dans tous les services
  • Vous utilisez vos relations avec vos alliés pour parvenir à un consensus et aboutir à des résultats
  • Vous êtes suffisamment diplomate
  • Vous comprenez les rôles et les points de vue des autres
  • Vous pouvez vendre des projets et des idées dans l'entreprise

Communication et influence

  • Vous communiquez clairement à l'oral et à l'écrit
  • Vous utilisez la communication écrite et orale pour transmettre des messages et informations
  • Vous adaptez votre niveau de langue/style de communication au public visé
  • Vous tenez un emploi du temps précis de votre projet et y reportez votre progression
  • Vous fournissez des rapports d'indicateurs définis, de l'état du projet et des progrès réalisés en vue des prochaines étapes, si nécessaire
  • Vous créez des rapports et des récapitulatifs clairs et précis
  • Vous partagez vos informations et idées judicieusement
  • Vous présentez habilement vos informations et idées
  • Vous faites preuve d'écoute active, en utilisant la communication verbale et non verbale

Service/orientation client

  • Vous développez un climat de confiance avec le client
  • Vous êtes chargé(e) de résoudre les problèmes du client
  • Vous vous assurez que tous les engagements envers le client sont respectés
  • Vous vous engagez à améliorer la satisfaction client
  • Vous répondez rapidement aux besoins du client
  • Vous identifiez les problèmes sous-jacents du client
  • Vous recherchez des avis et des idées auprès des clients
  • Vous définissez et gérez des attentes client réalistes
  • Vous vous assurez que tous les engagements envers les clients sont respectés

Initiative

  • Vous résolvez les problèmes et prenez des initiatives
  • Vous cherchez de nouvelles responsabilités
  • Vous saisissez les opportunités
  • Vous pratiquez le développement personnel
  • Vous apportez de nouvelles idées

Organisation personnelle

  • Vos informations sont toujours organisées et accessibles
  • Votre espace de travail reste propre et ergonomique
  • Vous travaillez méthodiquement et efficacement
  • Vous gérez bien votre temps

Travail d'équipe

  • Vous respectez tous les délais et exigences
  • Vous reflétez les exigences et règles de l'équipe
  • Vous écoutez les autres et accordez de l'importance à leurs avis
  • Vous collaborez avec d'autres salariés (vous coopérez de manière proactive avec d'autres services sur les lancements de produit et apportez des clients potentiels, par exemple)
  • Vous aidez le chef/responsable d'équipe à atteindre ses objectifs
  • Vous accueillez les nouvelles recrues et favorisez l'esprit d'équipe

Prise de décision et jugement

  • Vous identifiez les problèmes et réagissez
  • Vous recueillez toujours des informations pour prendre les meilleures décisions
  • Vous recherchez la participation des autres
  • Vous vous concentrez sur l'origine du problème, non sur ses conséquences
  • Vous clarifiez des problèmes compliqués
  • Vous prenez des décisions opportunes et pouvez prendre des décisions difficiles
  • Vous faites appel au consensus dès que possible
  • Vous prenez des décisions opportunes
  • Vous faites part de vos décisions aux autres

Intégrité et éthique

  • Vous vous adressez aux autres de manière directe et honnête
  • Vous assumez la responsabilité de vos propres actions
  • Vous transmettez les bonnes nouvelles comme les mauvaises
  • Vous veillez au respect de la confidentialité
  • Vous défendez les valeurs de l'entreprise

Planification et organisation

  • Vous développez des projets et objectifs réalistes
  • Vos projets correspondent aux objectifs de l'entreprise
  • Vos informations sont toujours organisées et accessibles
  • Vous gérez bien votre temps
  • Vous planifiez et gérez les ressources
  • Vous tenez un agenda et planifiez des rendez-vous
  • Vous organisez des réunions, des rencontres avec les clients et prospects
  • Vous créez des plans de secours
  • Vous travaillez méthodiquement et efficacement
  • Votre espace de travail reste propre et ergonomique
  • Vous coordonnez et coopérez avec les autres

Attention aux résultats

  • Vous visez des objectifs et obtenez des résultats
  • Vous définissez des objectifs ambitieux
  • Vous classez les tâches par ordre de priorité
  • Vous surmontez les obstacles
  • Vous acceptez les responsabilités


Qualifications



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