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Technical Support Engineer

Primary Location Paderborn, Date posted 05/27/2020
Apply Now Job ID: JR0019922

Job Title:

Technical Support Engineer


Location:

Germany, Paderborn

Role Overview:

Firmenportrait:

McAfee ist Marktführer bei Lösungen, die Cyber-Sicherheit für Unternehmen und private Anwender vom Endgerät bis zur Cloud bieten. Mit unseren Lösungen können Unternehmen voll integrierte Cyber-Umgebungen aufbauen, in denen Sicherheitsrisiken gleichzeitig und gemeinsam erkannt und behoben werden. Für private Anwender bieten wir Lösungen, die ihre Geräte wirksam vor Viren, Malware und anderen Bedrohungen schützen – zuhause und unterwegs. Wir wollen unsere marktführende Position im Bereich Cyber-Sicherheit weiter ausbauen, indem wir Malware und andere Bedrohungen erforschen und hochwertige Lösungen für Netzwerke, Endgeräte und die Cloud entwickeln, die wir unseren Kunden zur Verfügung stellen.



Company Overview

From device to cloud, McAfee provides market-leading cybersecurity solutions for both business and consumers. We help businesses orchestrate cyber environments that are truly integrated, where protection, detection, and correction of security threats happen simultaneously. For consumers, McAfee secures your devices against viruses, malware, and other threats, both at home and away. We want to continue to shape the future of cybersecurity by working together to build best in class products and solutions.

Aufgabenbeschreibung:

Das sind ihre Aufgaben als Technical Support Engineer:

Sie unterstützen Kunden, die unsere Produkte und Services für Endgeräte wie MVISION und ENS nutzen. Sie beantworten Anfragen unserer Kunden und kümmern sich um ihre Probleme mit unseren Produkten und Services, bis sie gelöst sind.

Sie unterstützen unsere Kunden proaktiv bei der Abwehr von Malware-Angriffen.

Sie unterstützen unsere Kunden, die McAfee Enterprise Support erhalten.

Sie bearbeiten Kundenanfragen, die Ihrem Team zugewiesen wurden, und arbeiten an internen Projekten mit, die die Arbeit des Teams verbessern.

Sie  übernehmen administrative Aufgaben und erstellen Berichte für die Unternehmensführung.

Sie protokollieren alle Ihre Aktivitäten im Zusammenhang mit Kundenanfragen in unserem CRM-System und stellen so sicher, dass jederzeit umfassende und vollständige Aufzeichnungen für unsere Kunden und unser Unternehmen vorliegen.

Sie arbeiten mit unseren Teams in der ganzen Welt zusammen, um gute Lösungen zu finden und zu implementieren.

Sie übernehmen Verantwortung für Probleme, bis sie gelöst sind.

Sie informieren sich auf Foren und anderen Veranstaltungen über unsere Produkte und Services und bilden sich weiter.

Ihr Profil: 

  • Kundenorientierung
  • freundliches, aufgeschlossenes und positives Auftreten
  • hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit
  • hohe Problemlösungskompentenz und Fähigkeit zu methodischem Vorgehen
  • Fähigkeit, sich schnell mit neuen Produkten, Services und Technologien vertraut zu machen
  • Fähigkeit, zu verstehen und zu bewerten, wie schwerwiegend und dringlich ein Problem ist und welche Auswirkungen es hat
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, Ziele nach Priorität einzustufen und sich darauf zu konzentrieren, sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums zu erreichen
  • Fähigkeit, sich schnell in ein bestehendes Team zu integrieren und dazu beizutragen, dass die Ziele des Teams erreicht werden
  • qualifizierter Abschluss oder entsprechende Berufserfahrung in Informatik, Cyber-Sicherheit oder auf verwandtem Gebiet
  • hervorragende Kenntnisse (mit Zertifizierungen) von Microsoft-Produkten
  • Erfahrung im Arbeiten in einer Support-Desk-Umgebung
  • Sprachkenntnisse: Englisch und Deutsch fließend

 erwünscht:

  • Erfahrung im Betreuen von Unternehmenskunden in der ganzen Welt
  • Zertifizierungen von Kenntnissen auf den Gebieten Netzwerk- und IT-Sicherheit
  • Kenntnisse in macOS und Linux
  • Grundkenntnisse in MS SQL

Company Benefits and Perks:

We work hard to embrace diversity and inclusion and encourage everyone at McAfee to bring their authentic selves to work every day. We offer a variety of social programs, flexible work hours and family-friendly benefits to all of our employees.

  • Pension and Retirement Plans
  • Medical, Dental and Vision Coverage
  • Paid Time Off
  • Paid Parental Leave
  • Support for Community Involvement

We're serious about our commitment to diversity which is why McAfee prohibits discrimination based on race, color, religion, gender, national origin, age, disability, veteran status, marital status, pregnancy, gender expression or identity, sexual orientation or any other legally protected status.

Job Type:

Experienced Hire

Primary Location:

Germany, Paderborn


Additional Locations:

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